Sorular / Cevaplar

Sık Sorulan Sorular ve Cevapları

1- Sitenizdeki fiyatlar güncel mi?

Sitemizdeki fiyatlar günceldir. Parite oranları her gün güncellenmekte. Taşıma fiyatları da her ayın ilk günü güncellenmektedir.

2- Kredi kartımla ödeme yaparken sorun yaşıyorum?

Öncelikle ödeme sayfasına gelmeden önce Para Birimini sitenin üstündeki alandan TL (lira) olarak değiştirmelisiniz.

3- Sepete Ekleyemiyorum, Sepete Ekle butonu aktif değil?

Sepete Ekle butonunun aktif olması için Alıcı ve Gönderi Detaylarını girdikten sonra Kaydet butonuna basınız.

4- Kargomu ne zaman alacaklar?

Kargonuzu aldırmak için MNG kargo veya ARAS Kargo çağrı merkezini (MNG: 4440606, ARAS:4442552 ) veya size en yakın MNG kargo veya ARAS Kargo şubesini arayabilirsiniz. Aşağıdaki linkten MNG kargo ve ARAS Kargo şubelerini öğrenebilirsiniz. Veya paketinizi kendiniz MNG kargo şubesine teslim edebilirsiniz. MNG kargo paketinizi transfer merkezimize iletecek ve hiç bekletmeden yurtdışı adresine yönlendirilecektir.

En Yakın MNG Kargo Şubesi

EN YAKIN ARAS KARGO ŞUBESİ

5- Hizmetinizden faydalanabilmek, yani yurtdışına kargo gönderebilmem için şirket olmak gerekli mi?

Hayır. Bireysel veya kurumsal olarak herkes KargoGO.com sitesinden Yurtdışı Express kargo talebinde bulunabilir.

6- Gönderileri size nasıl ulaştıracağız?

EN YAKIN ARAS KARGO ŞUBESİ

7- Kargo ağırlığını nasıl hesaplıyorsunuz?

Kargo ağırlığı ambalajı ile birlikte tartarak öğrenebilirsiniz, tartıda gelen ağırlık ne ise yapacağınız ödeme o ağırlık üzerindendir. Kargonuzu tartmak için bir mutfak tartısı veya banyo baskülü gibi tartı aletleri kullanabilirsiniz. Aslında Hava kargo taşımacılığında fiyatlandırmada esas olan hacimsel alandır. O yüzden paketinizle ilgili en sağlıklı hesaplamayı aşağıdaki formül ile yaparsınız.

Yurtdışı Gönderilerinde Hacimsel Ağırlık Hesabı:
(Uzunluk * Genişlik * Yükseklik) / 5000 = Ağırlık

Yurtiçi Gönderilerinde Hacimsel Ağırlık Hesabı:
(Uzunluk * Genişlik * Yükseklik) / 3000 = Ağırlık

Örnek: Paketinizin uzunluğu 30cm, genişliği 20cm, yüksekliği de 10cm olsun. Ölçüleri cm (santimetre) olarak hesaplayın.

Yurtdışı için:
30 * 20 * 10 / 5000=
6000 / 5000 = 1.2 kg dir. Bu durumda paketiniz 1kg - 1.5kg aralığı için hesaplanacaktır.

Yurtiçi için:
30 * 20 * 10 / 3000=
6000 / 3000 = 2.0 kg dir. Bu durumda paketiniz 2kg hacimsel ağırlığa sahip olup 1kg-5kg aralığı için hesaplanacaktır.

8- KargoGO.com'dan gönderi yapabilmek için sözleşme yapmalı mıyız?

HAYIR. KargoGO.com'dan bireysel veya kurumsal herkes ücretsiz üye olarak sitedeki fiyatlar üzerinden gönderi talebinde bulunabilir.

9- Kargo takip numaram nedir? Nasıl takip edebilirim?

Paketiniz sabah 09:00'da transfer merkezimize ulaşır ulaşmaz yurtdışı gönderi evrakları eklenerek 12:00-16:00 arası yurtdışına yönlendirilmekte ve KargoGO.com'a üyelik sırasında kullandığınız email adresinize kargo takip numarası ve Takip Linki ile birlikte gönderilmektedir. Gönderi numaranızı dilerseniz sitemizdeki Kargo Takibi sayfasına girerek anlık takibini yapabilirsini.

10- KargoGO.com'daki fiyatlardan gönderi yapabilmek için aylık gönderi taahhüdünde bulunmam gerekiyor mu?

HAYIR. 1 gönderi yapsanız dahi KargoGO.com'daki fiyatlardan faydalanabilirsiniz. Ve fiyatlar her ayın ilk günü güncellenmektedir.

11- Rusya'ya gönderi yapabilirmiyim?

Rusya'daki alıcı taraf Firma(Şirket) ise Rusya'ya Evrak veya Koli gönderebilirsiniz.

12- KargoGO Paketimi açacak mı / kontrol edecek mi?

Evet tüm gönderiler, güvenlik amacıyla kamera kaydı altında kontrol edilir, bu kontrol sırasında ambalajınız zarar görmez.

13- Yurtdışında yaşıyorum. Türkiyedeki online sitelerden alışveriş yaparken hangi adresi vereceğim?

Adres: KargoGO Nilüferköy Mah. 8.Mert Sok. No:4/C Osmangazi BURSA Tel: 0224 549 1955
NOT: Lütfen MNG veya ARAS Kargoyu tercih ediniz.

14- Mikro İhracat (ETGB) kapsamında gönderi yapabilirmiyim? Neler gerekli?

EVET gönderilerinizi mikro ihracat kapsamında gönderebilirsiniz. Mikro ihracat / ETGB kapsamında çıkan gönderiler için aşağıdaki detayları geçerlidir.,

1- Öncelikle Gümrük Müdürlüğünde 1 defaya mahsus ihracat için Gümrük Kaydınızı açtırmanız gerekmektedir.
2- Size ileteceiğimiz Mikro İhracaat Gönderi Bilgi Fromunu doldurup kaşeli ve imzalı paketinizle bize ulaştırmalısınız
3- Gönderiye ait maliye onaylı resmi Türkçe fatura ve ona eşdeğer antetli A4 kağıda basılı İnglizce faturayı paketinizle birlikte bize ulaştırmalısınız.
4- Mikro ihracat kapsamında çıkan gönderiler evrak incelemesine girdiği için yurtdışına yönlendirilmesi 1-3 gün gecikmeli olarak yapılmaktadır.

15- Paketlerin ağırlık farkları?

Gönderdiğiniz paketlerin net tartım işlemi hazırlanan evraklar ve yönlendirme yapılacak kargo firmasının (UPS, DHL vb.) poşetine konulduktan sonra yapılmaktadır. Hazırlanan evraklar ve poşetin ağırlığı
50 gram paketinizin ağırlığını arttıracaktır. O yüzden lütfen siz de ağırlık hesabı yaparken 50 gram fazla hesaplayınız.

Bize gönderilen paketinizde ağırlık farkı varsa bunu sizlere tartı ve ölçü fotoğrafları ile ileterek bildireceğiz.

16- Oluşabilecek Gümrük masraflarını kim ödeyecek, ödenmemesi durumunda ne olacak?

Yurtdışına gönderdiğiniz her paket alıcı ülkenin gümrüğüne girer. Gümrük masrafı çıkıp çıkmayacağı o ülkenin gümrük kuralları ile alakalıdır. Ve bu çoğunlukla da gümrük memurunun insiyatifindedir. Örneğin Amerika'da 2018 yılı için belirlenen gümrük masrafsız proforma fatura toplam değeri 800 usd iken Almanya'da 20 Euro'ya düşebilmekte hatta 5 Euro proforma değeri belirttiğiniz ürün gümrük memuru tarafından inandırıcı bulunmayıp yine gümrük vergisi çıkabilmektedir.

Gümrük vergisi çıkan ürünün masrafları alıcı tarafından karşılanmalıdır. Gönderici tarafından karşılanmak istendiğinde masraflar artabilmektedir.

Gümrük vergisi alıcı tarafından ödenmediği taktirde ürünler İmhaya gitmektedir. İade talep edilmesi durumunda en minimum değer için 175 usd + Geri iade gönderi ücreti + alıcı ülkede oluşmuş gümrük masrafları gönderici tarafından ödenmelidir.